로아컴퍼니(이하 "회사")는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 미리 이용자의 동의를 받습니다.
- 주차대행 예약의 접수·확인 및 이행(차량 인수·보관·반환)
- 예약 확정·취소·출발 전 안내 등 서비스 이용에 관한 통지
- 회원 가입 및 관리, 본인 식별
- 고객 문의 접수 및 답변
- 요금 결제·정산 및 환불 처리
- 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보
2. 처리하는 개인정보 항목과 수집 방법
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|
| 예약(비회원 포함) | 예약자명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 차량번호, 차종, 이용 일정(출발·복귀 일시), 이용 터미널 | 예약 화면에서 이용자가 직접 입력 |
| 항공편(선택) | 출국편·귀국편 편명 | 예약 확인 화면에서 이용자가 직접 입력(등록한 경우) |
| 회원 | 이메일 주소(로그인 계정), 비밀번호, 휴대전화번호, 등록 차량(차량번호·차종) | 회원 가입 및 마이페이지에서 직접 입력 |
| 1:1 문의 | 문의 제목·내용, 회신받을 연락처, 첨부 사진(선택) | 문의 화면에서 직접 입력 |
| 서비스 이용 과정에서 생성 | 예약·결제·정산 내역, 통지 발송 기록 | 서비스 이용 시 자동 생성 |
회사는 사상·신념, 건강, 유전정보 등 민감정보와 주민등록번호를 수집하지 않습니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 수집·이용 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 아래 기간 동안 보관합니다.
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|
| 회원 정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 이용자 동의 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 주차대행 서비스 이행을 위해 예약 시 별도로 동의를 받아 아래와 같이 제공합니다.
① 예약 건에 배정된 주차대행 수행사
- 제공 목적: 차량 인수·보관·반환 및 현장 응대
- 제공 항목: 예약자명, 휴대전화번호, 차량번호, 차종, 입·출차 일정, 항공편(출국편·귀국편 · 등록한 경우)
- 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
② 제휴 채널을 통해 예약한 경우 그 제휴사
- 제공 목적: 예약 접수 확인 및 고객 응대
- 제공 항목: 예약자명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 차량번호, 입·출차 일정, 항공편(출국편·귀국편 · 등록한 경우)
- 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 규정하고 이를 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|
| Resend, Inc. | 예약 안내 이메일 발송 |
| Supabase, Inc. | 데이터베이스·파일 저장 및 인증 시스템 운영 |
| Cloudflare, Inc. | 서비스 웹 호스팅, 도메인 관리 및 고객센터 이메일 수신 처리 |
| Google LLC | 웹사이트 방문 분석(Google Analytics) 및 광고 성과 측정(Google Ads) |
| 토스페이먼츠 주식회사 | 결제 처리 및 구매자 결제 안내(승인·취소) 메일 발송 |
| Microsoft Corporation | 웹사이트 이용 행태 분석(세션 녹화·히트맵) |
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 이메일 송·수신 과정에서 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
Resend, Inc. (미국)
- 이전 항목: 수신자 이메일 주소, 예약자명, 예약 내역
- 이전 일시 및 방법: 안내 메일 발송 시 정보통신망을 통한 전송
- 이용 목적: 예약 안내 이메일 발송
- 보유·이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
Cloudflare, Inc. · Google LLC (미국)
- 이전 항목: 이용자가 보낸 이메일에 포함된 정보
- 이전 일시 및 방법: 이용자가 고객센터 주소로 메일을 보낼 때 정보통신망을 통한 전송
- 이용 목적: 고객센터 이메일 수신 및 전달
- 보유·이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
Google LLC (미국) — 방문 분석 및 광고 성과 측정
- 이전 항목: 쿠키로 수집되는 방문 기록(방문한 화면, 머문 시간, 기기·브라우저 정보, 대략적인 접속 지역), 광고를 통해 방문한 경우 그 클릭을 가리키는 식별자, 예약이 완료된 경우 결제 금액과 예약 식별자
- 이전 일시 및 방법: 서비스 접속 시 정보통신망을 통한 자동 전송
- 이용 목적: 서비스 이용 현황 분석 및 개선, 광고 성과 측정
- 보유·이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
- 이름·연락처 등 이용자를 직접 알아볼 수 있는 정보는 이전하지 않습니다.
Microsoft Corporation (미국) — 이용 행태 분석
- 이전 항목: 쿠키로 수집되는 이용 행태 기록(방문한 화면, 머문 시간, 누른 위치, 스크롤한 범위, 마우스·터치 움직임, 기기·브라우저 정보, 대략적인 접속 지역)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 접속 시 정보통신망을 통한 자동 전송
- 이용 목적: 이용자가 겪는 불편 구간 확인 및 화면 개선
- 보유·이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
- 입력칸에 입력한 내용은 전송하지 않으며, 예약자명·차량번호·예약번호는 가려서 전송합니다. 이름·연락처 등 이용자를 직접 알아볼 수 있는 정보는 이전하지 않습니다.
이용자는 국외 이전을 거부하실 수 있습니다. 다만 이메일 주소는 예약 확인·취소 안내에 반드시 필요한 정보이므로, 거부하시면 예약 서비스를 이용하실 수 없습니다. 거부 의사는 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 알려 주시기 바랍니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.
8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
이용자와 그 법정대리인은 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류가 있는 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 아래 개인정보 보호책임자 연락처 또는 고객센터 1:1 문의를 통해 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음의 조치를 하고 있습니다.
- 비밀번호는 복원할 수 없는 방식으로 암호화하여 저장합니다.
- 이용자와 서비스 사이의 모든 통신은 암호화(HTTPS)하여 전송합니다.
- 개인정보에 접근할 수 있는 담당자를 최소한으로 제한하고, 관리자 화면은 별도 인증을 거칩니다.
- 관리자가 수행한 변경 작업은 기록으로 남겨 보관합니다.
- 로그인·예약 등 주요 요청에 시도 제한을 두어 부정 접근을 차단하며, 이때 사용하는 식별값은 원래 값을 알 수 없는 형태로만 저장합니다.
10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
- 회사는 로그인 상태 유지와 서비스 이용 현황 분석을 위해 쿠키를 사용합니다.
- 회사는 서비스 개선을 위해 Google Analytics를 사용하여 방문 현황을 분석합니다. 이용자를 직접 알아볼 수 있는 정보는 수집하지 않습니다. 광고를 통해 방문하신 경우에는 어느 광고를 통해 오셨는지 확인하기 위해 광고 클릭 식별자를 함께 전송하며, 예약이 완료되면 결제 금액과 예약 식별자를 함께 전송합니다. 이는 광고 성과 측정에만 사용하며, 회사는 맞춤형 광고(광고 개인화)와 리마케팅에는 이용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키를 거부하거나, 구글이 제공하는 차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하여 수집을 거부할 수 있습니다.
- 회사는 이용자가 화면에서 어떤 불편을 겪는지 확인하기 위해 Microsoft Clarity를 사용하여 이용 행태를 기록합니다. 기록되는 것은 방문한 화면, 머문 시간, 누른 위치, 스크롤한 범위, 마우스·터치 움직임, 기기·브라우저 정보, 대략적인 접속 지역입니다. 입력칸에 입력하신 내용은 기록되지 않으며, 예약자명·차량번호·예약번호는 가려진 상태로 전송됩니다. 이름·연락처 등 이용자를 직접 알아볼 수 있는 정보는 수집하지 않으며, 맞춤형 광고와 리마케팅에는 이용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키를 거부하여 수집을 거부할 수 있습니다.
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- 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 로그인이 필요한 기능을 이용할 수 없습니다.
11. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
12. 권익침해 구제 방법
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 전화 | 홈페이지 |
|---|
| 개인정보 분쟁조정위원회 | 1833-6972 | www.kopico.go.kr |
| 개인정보 침해신고센터 | (국번 없이) 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 사이버수사과 | (국번 없이) 1301 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 사이버범죄 신고시스템 | (국번 없이) 182 | ecrm.police.go.kr |
13. 개인정보처리방침의 변경
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시행일: 2026년 9월 20일